قوانین و مقررات
شرایط و قوانین فروش تهران فاز
شرایط کلی
استفاده از وبسایت و خدمات تهران فاز به معنی پذیرش شرایط و قوانین فروشگاه است. تلاش ما این است که فرآیند خرید، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش با شفافیت و رعایت حقوق مشتریان انجام شود.
این شرایط با هدف ایجاد تجربهای مطمئن و شفاف برای مشتریان تهران فاز تنظیم شده است.
ثبت سفارش و پرداخت
پس از انتخاب محصولات و ثبت سفارش در وبسایت تهران فاز، اطلاعات سفارش توسط سیستم ثبت و پردازش میشود.
برای نهایی شدن سفارش، پرداخت مبلغ سفارش از طریق روشهای پرداخت موجود در سایت انجام میشود.
در صورتی که به هر دلیل مانند عدم موجودی کالا، خطای سیستمی یا مشکلات مربوط به ثبت سفارش امکان ارسال محصول وجود نداشته باشد، موضوع در اولین فرصت به اطلاع مشتری خواهد رسید و در صورت دریافت وجه، مبلغ پرداختشده به مشتری بازگردانده میشود.
قیمت محصولات و موجودی کالا ممکن است تغییر کند و ملاک نهایی، اطلاعات نمایشدادهشده هنگام ثبت سفارش است.
ارسال و تحویل سفارش
سفارشهای تهران فاز با توجه به مقصد و شرایط سفارش، از طریق روشهای ارسال موجود مانند چاپار و تیپاکس ارسال میشوند.
برای مشتریانی که در محدوده فروشگاه قرار دارند، امکان ارسال با اسنپ نیز وجود دارد.
زمان آمادهسازی و ارسال سفارش با توجه به نوع کالا، موجودی، مقصد و روش ارسال متفاوت است و اطلاعات مربوط به ارسال در زمان ثبت سفارش در اختیار مشتری قرار میگیرد.
مسئولیت بستهبندی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل بر عهده تهران فاز است و پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، فرآیند جابهجایی مطابق قوانین و شرایط شرکت مربوطه انجام خواهد شد.
ضمانت و اصالت کالا
اصالت کالا برای تهران فاز اهمیت ویژهای دارد.
محصولات عرضهشده در فروشگاه از تأمینکنندگان و مجموعههای معتبر تهیه میشوند و کالاهایی که دارای ضمانت کارخانه یا شرکت سازنده هستند، با ضمانت اصلی مربوط به همان محصول ارائه خواهند شد.
اطلاعات مربوط به ضمانت، مشخصات فنی و شرایط استفاده از خدمات گارانتی، در صورت وجود، در صفحه محصول یا همراه کالا اعلام میشود.
بازگشت و مرجوعی کالا
در صورت وجود ایراد، مغایرت با سفارش یا مشکل در محصول، مشتری میتواند مطابق شرایط مرجوعی تهران فاز درخواست خود را ثبت کند.
مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را اعلام کنند.
برای بررسی درخواست مرجوعی، موارد زیر اهمیت دارد:
کالا تا حد امکان در شرایط اولیه و بستهبندی اصلی خود باشد.
لوازم جانبی، متعلقات و اقلام همراه کالا موجود باشد.
فاکتور یا اطلاعات سفارش در دسترس باشد.
در صورت وجود ایراد یا مغایرت، موضوع در سریعترین زمان به تهران فاز اطلاع داده شود.
در مواردی مانند خرابی یا مغایرت کالا، موضوع توسط تهران فاز بررسی شده و مطابق شرایط فروشگاه برای تعویض یا مرجوعی کالا اقدام خواهد شد.
حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات مربوط به سفارش نزد تهران فاز محفوظ است و از این اطلاعات برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات بهتر به مشتری استفاده میشود.
تهران فاز تلاش میکند اطلاعات شخصی مشتریان را محرمانه نگه داشته و از آن در چارچوب ارائه خدمات فروشگاه استفاده کند.
برای اطلاعات بیشتر درباره نحوه استفاده و حفاظت از اطلاعات شخصی، میتوانید به صفحه حریم خصوصی مراجعه کنید.
پشتیبانی و پیگیری سفارش
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره محصول، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، ضمانت یا مرجوعی کالا، مشتریان میتوانند از طریق صفحه تماس با ما با تهران فاز در ارتباط باشند.
هدف ما این است که مشتری از زمان انتخاب محصول تا دریافت سفارش و خدمات پس از خرید، اطلاعات و پشتیبانی لازم را در اختیار داشته باشد.